前臺服務員崗位職責內容

職責的設定是為了確保工作的順利進行，實現組織的目標和使命。怎樣寫前臺服務員崗位職責內容？這里提供前臺服務員崗位職責內容分享，供大家參考。

前臺服務員崗位職責內容篇1

1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續;

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

10.保持總臺區域的清潔和整齊;

16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員崗位職責內容篇2

1、前臺、衛生區域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規范。

2、對來訪客戶的接待(登記信息、引領、倒水并告知洽談經理)。

3、與成交的客戶進行交接(先和洽談經理對接了解客戶信息、在進行資料交接、課程的安排)

4、每天下午4點發技術課表、5點發理論課表至(南京誠膳群)統計當天來訪客戶并發送至客戶來訪統計交流群。

前臺服務員崗位職責內容篇3

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

3、協助完成行政、人事等相關工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內容篇4

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務、

6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

7、上司交待的其它工作等。

任職要求：

1、專業:大?；蚣耙陨蠈W歷畢業;專業不限;

2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務員崗位職責內容篇5

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

5、負責大廳及前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

6、負責前臺人員的協調配合工作，并及時處理各類突發情況;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內容篇6

1、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督;

2、負責進店客戶的接待，進店來電數據的統計和成交分析

3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規的非保密信息;

5、負責電話郵件信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養

7、完成展廳主管交待的其他任務。

8、根據公司發展戰略，組織制定月年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

10、負責客戶的招待和信息錄入工作

11、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問

前臺服務員崗位職責內容篇7

一、行政管理

1、負責做好會議、涉外工作等重要事務的安排，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀要的整理，會議室管理;

2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數據;

3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

4、起草及歸檔公司相關文件，負責文檔資料整理存放，書籍報刊管理，嚴格執行檔案資料保密制度;

5、負責組織公司辦公費用的計劃;固定資產的統計、協助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設備的采購和發放;負責對公司辦公設備的管理和維護;

6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環境;

7、負責行政辦公費用如水電費、電話費等的確認，提出付款申請;

8、負責組織員工企業文化活動;

9、負責公司名片、廣告制作，公司網站的維護;

10、負責協助公司有關部門辦理相關手續;

11、完成領導交辦的其他工作。

二、人事管理

1、負責公司各項規章制度的完善、推行、執行與追蹤，維護公司各項規章制度的權威;負責向員工傳達相關制度，并敦促執行;

2、嚴格執行公司一切規章制度，堅持原則性、公正性、保密性;

3、協助各部門制訂崗位定員定編工作;

4、負責做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計劃和發放;準時出具考勤確認表、人事報表，核算并制作工資表;

5、負責培訓活動的組織管理及培訓結果跟進工作;

6、對公司員工進行考核、獎懲管理，并向公司提供相關實際情況;

7、負責公司員工活動的組織和策劃，配合建設企業文化;

8、搞好部門內部協作;

9、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內容篇8

1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的.收據開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數據的統計匯總工作。

前臺服務員崗位職責內容篇9

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責郵件、文件收發登記。

5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內容篇10

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、處理各類文件掃描、打復印，收發信件、報刊、文件等;

3、人員考勤匯總;

4、負責辦公用品的申請、發放、庫存清點工作;

5、負責做好公司來賓的接待安排;

6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;

7、完成上級交給的事務性工作。

前臺服務員崗位職責內容篇11

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員崗位職責內容篇12

1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;

2.負責接待來電、來訪、報修工作;

3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄;

4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

7.負責空置房鑰匙管理工作;

8.負責市場廣播管理工作;

9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

前臺服務員崗位職責內容篇13

1、負責電話接待工作

(1)接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉

(3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導

(1)接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

(2)根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

3、信息統計

(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

前臺服務員崗位職責內容篇14

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內容篇15

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、負責前臺收銀工作;

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

4、完成上級交辦的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm;

2、有相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先研究;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識;

6、優秀應屆畢業生亦可研究。

前臺服務員崗位職責內容篇16

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員崗位職責內容篇17

1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌。

7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發。

10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

前臺服務員崗位職責內容篇18

1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班