明確職責(zé)能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想知道如何寫出優(yōu)秀的物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫嗎？這里為大家分享物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫，快來學(xué)習(xí)吧！

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇1

（1）團(tuán)隊建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的.數(shù)據(jù)分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇2

1.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的'意見與建議;

2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇3

1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪；

2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的`日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；

5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；

7、定期對寫字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇4

1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢；

2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成；

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇5

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇6

1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇7

1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

2.負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

4.負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇8

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強；

5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇9

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的.發(fā)送。

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作。

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇10

崗位工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇11

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇12

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的`監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇13

1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題；

2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇14

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇15

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的.溝通能力及問題處理能力;

3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;

4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇16

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的`工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇17

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費和費用的'催繳工作；

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力；

3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題；

4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服崗位職責(zé)怎么寫篇18

1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的`檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。