范文吧 > 職責 >

售后客服有哪些職責

時間: 新華 職責

職責指的是一個人或組織在某個職位上應該承擔的責任和義務。售后客服有哪些職責怎樣寫才正確?接下來給大家整理售后客服有哪些職責,希望對大家有所幫助。

售后客服有哪些職責篇1

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服有哪些職責篇2

1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售后客服有哪些職責篇3

1、及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等,售后客服的工作職責一般有哪些。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

2、在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現遺忘,導致信息流失。

4、維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服有哪些職責篇4

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

售后客服有哪些職責篇5

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

售后客服有哪些職責篇6

工作職責:

1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題,總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

4.追蹤內部質量改進的進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的研究和執行;

5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;

6.掌握客戶產品的基本信息,例如應用、設計、開發和量產的狀態等,提高整體質量風險管控能力。

7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

2.專業經驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優先,具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿

6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后客服有哪些職責篇7

職責描述:

1.主要解決課程售后問題;

2.負責線上報名的新學員接待,課程發放以及日常回訪;

3.配合部門做好學員信息統計;

4.學員日常服務的開展;

5.定期電話回訪學員,做好學員問卷調查;

職位要求:

1.大專及以上學歷,可接受應屆生;

2.認真負責,態度端正,積極主動;

3.細心、耐心,普通話良好;

4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;

5.有良好的動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經驗;

6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;

售后客服有哪些職責篇8

1、負責售后電話的接聽,記錄客戶信息,登記并更新售后信息資料,進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后,及時進行資料的整理,報部門經理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務。

售后客服有哪些職責篇9

1、全面主持售后服務工作,定期召開例會,對工作中出現的問題及時解決,保證經營目標的實現。

2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制訂售后服務工作計劃,確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務對接,積極配合廠家服務中心的工作,廠家服務政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度,充分調度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜,監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后客服有哪些職責篇10

1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

2、負責對售后服務人員進行監督和評審;

3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服有哪些職責篇11

1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服有哪些職責篇12

【職位描述】

1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢;

2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;

3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;

4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務意識,耐心親切;

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;

3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;

4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);

5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。

售后客服有哪些職責篇13

1、負責組織、實施產品售后服務工作,并對售后服務質量負責。

2、負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品,必要時向顧客做好解釋工作。

4、負責顧客財產管理工作。

5、負責建立售后服務檔案,負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6、負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7、貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后客服有哪些職責篇14

崗位職責:

1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業);

2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

售后客服有哪些職責篇15

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售后客服有哪些職責篇16

1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;

3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求:

1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的&39;計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

售后客服有哪些職責篇17

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服有哪些職責篇18

職責描述:

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務;

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等,對于客戶反饋的問題及時給予協調解決;

3、記錄客戶信息并存檔,定期負責電話回訪,調查客戶滿意度,統計客戶反饋問題,維護客戶關系;

4、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力;

3、具備良好的客戶服務意識,有上進心、能夠承受工作壓力;

4、熟悉office等辦公軟件;

5、普通話流利,有客服、行政工作經驗經驗者優先。

62725 主站蜘蛛池模板: 双城市| 舞钢市| 柘荣县| 宝鸡市| 泗水县| 太康县| 柳林县| 江阴市| 二手房| 普兰店市| 永丰县| 汝城县| 越西县| 楚雄市| 炉霍县| 渝中区| 阳泉市| 云梦县| 玉环县| 邹平县| 富川| 志丹县| 甘洛县| 泰宁县| 深州市| 上蔡县| 哈密市| 鹤壁市| 仁寿县| 普陀区| 株洲县| 襄汾县| 罗田县| 洛南县| 镇沅| 福州市| 亚东县| 共和县| 仁怀市| 和平区| 克东县|