客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo)；

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率；

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷；

2.做事積極主動,有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程；

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇2

售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行；

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的&39;擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制；

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力；在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇3

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇4

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇5

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。

6.負(fù)責(zé)對公司的.客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇6

1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇7

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇8

英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效；

4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通；

2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；

4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇9

1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.

4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇10

1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的.準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇11

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平；

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇12

一、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

2.遇到問題，對各項(xiàng)問題給出合理的建議及意見。

3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；

6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實(shí)施；

9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

二、職位要求：

1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇13

工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的&39;健康教育講座；

6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。熟悉體檢項(xiàng)目內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇14

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單;

2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

6、準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運(yùn)用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇15

1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度；

3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作；

4、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機(jī)票、協(xié)助活動、報銷審核等。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇16

1.負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度；

2.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實(shí)施；

3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程；

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析；

5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

6.根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。；

7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇17

1、工作目的：客戶的日常銷售管理

2、工作要求：工作主動、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。

3、工作權(quán)限：

（1）對本職崗位的工作建議權(quán)；

（2）對客戶要求的建議權(quán)；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權(quán)；

（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);

（5）對各項(xiàng)促銷活動的評估和建議權(quán)；

（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權(quán)。

4、關(guān)于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

（3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。

（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。

（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

（6）公司與客戶的客情維護(hù)。

（7）及時跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

（8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進(jìn)行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應(yīng)，提供分析報告和建議報告的上級。

（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)范文篇18

1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)

3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的.日常管理

5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布

6.上級交代的其他事務(wù)