接聽客服的職責
職責是指個人在其職位上必須承擔的工作范圍、工作任務和工作責任好的接聽客服的職責應該怎么寫？快來看看，小編給大家分享接聽客服的職責的寫作技巧和示例，供大家參考！
接聽客服的職責篇1
職位描述：
技能要求：
銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；
2.試用期開始計算五險一金，轉正繳納；
3.廣闊的職業提升空間，公平的晉升機制；
4.良好的工作環境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。
5.試用期開始繳納五險一金；
6.試用期開始補貼每日餐補；
7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會......
5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責：
1．掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的`潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；
2．耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3．根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
4．工作積極主動，能夠在壓力環境下有效地完成任務；
5．做好客戶信息的更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優良，熱愛兒童，熱愛教育行業；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學本科學歷優先，，相關工作經驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優先；
4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學習能力、執行力，以及團隊合作精神；
5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業生亦可。
接聽客服的職責篇2
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
接聽客服的職責篇3
崗位職責
1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的.資料信息；
3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；
4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；
5、完成上級領導交派的其他工作。
任職資格
1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優先錄?。?/p>
2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強的學習能力和執行力，對學習到的新知識能快速的應用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。
接聽客服的職責篇4
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
接聽客服的職責篇5
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供__的服務；
4、跟進業務受理后處理情況；
接聽客服的職責篇6
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
接聽客服的職責篇7
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
接聽客服的職責篇8
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；
2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的`團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；
5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。
工作時間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
接聽客服的職責篇9
職責描述：
1、維護公司線上銷售平臺，及時聯系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；
3、維護現有公司客戶資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；
4、公司領導安排的其他事情。
職位要求：
1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；
2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；
3、長期穩定者優先考慮。
接聽客服的職責篇10
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的&39;完成率負責；
5.團隊的日常管理。
接聽客服的職責篇11
1.負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3.根據運營部門的`業務要求，配合各種活動的執行與實施。
接聽客服的職責篇12
職責描述:
1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關系;
任職要求:
1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業發展;
2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;
接聽客服的職責篇13
職責描述：
為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；
維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作；
進行續?？蛻艉笃诜眨治隹蛻粜枨?，提供客戶規劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進?。?/p>
3、身體健康、品行端正、有良好的`服務意識、擁有清晰的人生目標；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經驗優先錄用。
崗位：
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統的保險基礎知識等專業培訓
可選擇服務區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等
服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。
接聽客服的職責篇14
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
接聽客服的職責篇15
通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;
收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的`產品技術等問題，確?？蛻舢a品的正確使用;
收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
接聽客服的職責篇16
1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業的溝通技巧，按照正規的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;
接聽客服的職責篇17
1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
接聽客服的職責篇18
1、經過__等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。