客服專員崗位職責簡短

制定職責可以提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才。優秀的客服專員崗位職責簡短是什么樣的？下面給大家帶來客服專員崗位職責簡短，供大家參考。

客服專員崗位職責簡短篇1

1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員崗位職責簡短篇2

1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、具備較強的.組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

客服專員崗位職責簡短篇3

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責簡短篇4

1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護；

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取；

3、定期走訪服務區內的&39;用戶，征求業主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、為客戶提供工作數據報告等；負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

客服專員崗位職責簡短篇5

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員崗位職責簡短篇6

1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

客服專員崗位職責簡短篇7

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責簡短篇8

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

客服專員崗位職責簡短篇9

崗位職責：

1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；

2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

3、負責教務課程的申請及取消；

4、負責教室管理和教師行程服務；

5、為教研中心提供相關資料。

崗位要求

1、有親和力、細心、耐心，極強的協調能力；

2、經驗不限，可接受應屆畢業生，有教育學及相關經驗者優先；

3、具有良好的團隊溝通能力及協作能力；

客服專員崗位職責簡短篇10

1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員崗位職責簡短篇11

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員崗位職責簡短篇12

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責簡短篇13

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

客服專員崗位職責簡短篇14

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責簡短篇15

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責簡短篇16

職責描述：

1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；

5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責簡短篇17

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責簡短篇18

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的&39;更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20—30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年