電話客服工作職責內容

電話客服工作職責內容篇10

1、解答與處理與健康醫療有關的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；

3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；

4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪；

5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售

崗位要求:

1、中專及以上學歷；(22-30周歲，條件特別優秀可以放寬至35周歲)

2、良好的溝通能力，思路清晰，積極熱情；

3、熟練操作word，excel；

4、有健康醫療相關行業工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經驗者優先考慮。

電話客服工作職責內容篇11

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前臺區域的.環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；

5、協助公司員工的復印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領導布置的其他工作

電話客服工作職責內容篇12

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的`話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

電話客服工作職責內容篇13

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責內容篇14

1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；

2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；

3、協助接受電話投保，保單的錄入；

4、完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責內容篇15

負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；

對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記；

協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；

負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

根據部門的`工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。

電話客服工作職責內容篇16

一、客服工作要求

1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的.方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責內容篇17

1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責內容篇18

1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;

2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;

3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發等工作;

4、做好巡場工作，為會員提供及時、優質的服務;

5、完成上級領導交辦的&39;其他工作。